安全筑底 创新开路 温度待客｜阳朔世外桃源景区全力备战国庆黄金周！ - 世外桃源

国庆将至，秋韵满园。为切实筑牢文旅安全防线，规范假日旅游市场秩序，全方位保障广大游客度过一个安全、舒心、放心的国庆假期，桂林阳朔山水旅游开发有限公司提前部署、精准发力，由公司执行副总张哲伟先生牵头，全面开展节前安全工作会议、全域隐患排查、全员安全培训、规范诚信经营等系列工作，以万全准备迎接国庆旅游客流高峰。

执行副总张哲伟先生发表讲话

会上，执行副总张哲伟先生结合往年国庆客流特点、景区运营实际及文旅行业安全工作要求，全面分析研判假期消防安全、游客接待、设施运行、应急处置等重点风险隐患。他强调，国庆假期游客量大、人流密集，全体员工必须紧绷安全弦、守牢安全线，坚决杜绝麻痹思想和侥幸心理。

会议同时向各部门发出创新动员。执行副总张哲伟先生指出，当前旅游市场正在快速变化，靠“守住”过日子的时代已经过去，创新才是景区发展的出路，命运掌握在我们自己手上。全体员工要多动脑筋、集思广益，工作中多讨论、多碰撞，有想法就讲出来、讲出来就去试，鼓励试错、放手去做。各部门要围绕产品设计、游览动线、服务细节、游客体验主动找问题、提方案，用一个个小创新、小改进汇聚成景区的大变化，心往一处想、劲往一处使。

同时，会议明确各部门岗位职责，细化节假日值班值守、客流管控、隐患整改、应急响应、投诉处理等工作流程，要求全员落实“一岗双责”，做到责任到人、措施到位、整改到位，全方位织密景区安全生产防护网，保障假期景区运营零隐患、零事故、零疏漏。

全域排查提质 安全服务双抓实

为彻底消除各类安全隐患，景区开展全覆盖、无死角、拉网式节前安全大检查，聚焦游客游玩核心区域、重点设施、关键点位逐项排查整改。针对排查中发现的细微问题，建立台账、立行立改、闭环管理，限期完成整改复查，坚决将各类安全风险隐患扼杀在萌芽状态，以扎实的硬件保障为游客安全游园保驾护航。

✅ 水陆安全专项排查及实战演练

景区同步推进陆上消防与水上游船安全排查，并组织实战应急演练。全面核查全景区消防器材配置、压力及有效期，保障消防通道、安全出口保持畅通。演练围绕火情报警、人员疏散、初期火情扑救等内容实操训练，提升员工应急处置能力。同时重点查验游船救生衣配备、完好度与摆放情况，确保救生衣数量充足、无破损、取用便捷，落实救生衣穿戴提醒要求，筑牢水陆双线安全防线。

✅ 导游服务专项检查，讲好桃源故事

对景区导游队伍开展服务质量专项核查。核查讲解词规范度、历史人文内容准确性。明确导游服务礼仪、接待流程，强化途中安全提醒，要求导游及时提醒游客注意临水区域、台阶防滑，引导游客文明游览。同时规范导游服务行为，严禁强制消费、虚假宣传，坚持文明讲解、诚信服务，用心讲好世外桃源山水人文故事，给游客带来高质量的沉浸式讲解体验。

✅ 便民服务排查，提升游园体验

围绕国庆游客高频需求，景区全面开展便民服务专项排查与升级整改。重点对游客中心咨询服务、行李寄存、母婴室、饮水点、休息长廊、无障碍通道、导览标识、卫生间保洁消杀、停车场指引等便民点位进行细致检查。统一补齐缺损标识、优化便民设施、整改服务死角，规范岗位服务标准，确保各项便民服务设施正常可用、服务到位，全力提升游客游园舒适度与满意度。

培训赋能员工  做有温度的服务

服务的温度，决定景区发展的高度。会议明确，景区将把员工培训摆在更加突出的位置，围绕服务礼仪、沟通技巧、应急处置、人文知识、主动服务等内容开展多轮次、全覆盖培训，通过集中授课、现场演练、案例复盘、班组讨论等形式，让员工真正懂服务、会服务、愿意服务。

景区倡导“多讨论工作”的团队氛围，鼓励班组每日碰头、部门每周复盘，把游客的每一个建议、每一次反馈都当作改进的机会，把好的做法快速复制推广。培训不止于流程规范，更在于用心——一个真诚的微笑、一句主动的问候、一次及时的伸手、一份恰到好处的提醒，都是世外桃源的“温度”。

景区要求每一名员工向“一专多能”看齐：既是安全员，也是讲解员，更是景区形象的推介员。从线路体验、打卡场景、讲解内容到文创产品、便民举措，人人都是产品经理、人人都是推介员，用有温度的服务和实打实的口碑，让游客来了还想再来。

坚守诚信经营  明码标价暖心迎客

优质的旅游体验，离不开规范透明的市场环境。再好的风景，一旦让游客觉得被“算计”，游客的心就凉了。为维护公平有序的旅游市场秩序、保障游客合法消费权益，景区严格落实文旅行业经营规范，全面推行诚信经营、明码标价管理制度。

景区对园内所有商铺、餐饮、文创产品、便民服务项目开展全面规范整治，要求所有经营品类价格公开透明、统一公示、清晰明了，做到标价规范、货价相符。坚决杜绝哄抬物价、价格欺诈、隐形消费、强制消费、捆绑销售等违规经营行为，严禁欺客、宰客、乱收费等现象发生。

同时，景区建立常态化经营巡查机制，专人定点巡查督导，常态化规范经营秩序，坚持以诚信为本、品质为先，用透明消费、贴心服务、实在口碑，让每一位游客游得安心、购得放心、玩得舒心。金秋迎国庆，盛景待宾朋。当前，桂林正全力推进世界级旅游城市建设，阳朔正加快打造高质量发展先导区，这是机遇，更是沉甸甸的责任。下一步，阳朔世外桃源景区将以此次节前动员为新的起点，主动融入全市、全县发展大局，持续紧绷安全之弦、筑牢服务之基、坚守诚信之本、激发创新之力，把每一位游客都当成自家的客人来招待，把每一个岗位都当作展示桂林形象的一扇窗，把每一次服务都当作擦亮“桂林山水”金字招牌的一次加分，以严谨的安全保障、专业的服务品质和规范的经营环境，全力护航国庆黄金周旅游市场平稳有序。以一景区的“小窗口”，服务桂林的“大格局”；以一程山水的“暖体验”，助力阳朔的“高质量”。