员工幸福与人才发展 - 世外桃源

一座景区的美好，来自山水与文化，更来自每天在这里工作的人。

从游客进入景区时的一声问候，到水上游览的安全维护；从民族文化的讲解与展演，到环境清洁、设施维护与经营管理，每一段美好的桃源体验背后，都离不开员工的投入。

因此，世外桃源始终将「以人为本」作为重要的管理理念。景区相信，只有让员工拥有安心的工作环境、持续学习的机会与可以看见的发展空间，才能形成稳定的团队，也才能为游客提供长期而有温度的服务。

截至2025年底，世外桃源在岗员工325人，年度员工流动率为6.44%。

对世外桃源而言，幸福职场不只是提供一份工作。

更重要的是，让员工在这里安心工作、持续成长，也与桃源共同创造未来。

员工幸福，并不一定来自复杂的制度，而往往来自每天工作中的感受。

一个安全而受到尊重的工作环境、一顿安心的餐食、一趟方便的上下班交通，以及重要节日来自组织的一份关怀，都是幸福职场最实际的组成部分。

世外桃源长期关注员工工作与生活需求，目前为员工提供免费食宿及上下班班车接送，并在除夕、中秋安排员工聚餐，端午、中秋等节日也提供相应福利；同时持续开展健康促进活动。

这些看起来也许都是小事，却与员工每天的生活密切相关。

因为幸福职场并不是一个抽象口号，而是让员工在日常工作中感受到组织的支持与关怀。

让员工安心，才能让员工把更多热情留给游客，也留给桃源。

旅游产业不断变化，游客对于服务品质、文化体验与安全管理的要求也持续提高。

因此，员工培训不能只是新进人员进入公司的第一堂课，而应该成为长期成长的一部分。

世外桃源持续推动员工教育训练，内容涵盖游客服务、安全管理、文化导览及管理能力等不同领域。2025年全年累计培训478小时，共开展432项培训，员工全员参与；其中24名特殊岗位员工取得相关专业证照。

这些培训不仅为了完成岗位要求，更重要的是帮助员工累积专业能力。

一名优秀的导览人员，需要懂得文化；一名服务人员，需要理解游客；一名管理者，则需要学会协调、判断与解决问题。

让学习成为工作的一部分，就是让今天的员工拥有面对明天的能力。

幸福职场除了关怀员工，也应该让努力工作的人看得见未来。

世外桃源持续建立人才培养、绩效管理与内部晋升机制，希望员工能够依据能力与表现获得成长机会。

2025年景区共有39名员工获得晋升，内部晋升比例为12.11%；同时建立34名储备干部人才队伍，并持续进行人才培养。

这些数字背后真正重要的，是员工不一定需要离开组织，才能寻找下一阶段的发展。

从第一线服务人员到专业岗位，从基层员工到管理人才，每个人都应该有机会透过学习、经验与表现逐渐成长。

好的工作，不只是拥有一个岗位；更是知道努力以后，还有下一步可以走。

员工照顾游客，组织也应该照顾员工。

对于拥有水域游览、船舶、户外空间及各种设施设备的旅游景区而言，职业安全尤其重要。

世外桃源持续透过安全教育、设备检查、风险预防与应急演练降低工作风险。目前工安教育训练每季度不少于4小时、全年不少于16小时，并按季度开展安全演练。现有资料显示，统计期间没有职业伤害事件。

除了工作安全，员工的身心健康同样值得关注。

因此，景区也持续开展健康促进及员工关怀活动，希望让安全管理从「避免事故」进一步走向「关心人的健康」。

员工平安工作、健康回家，是幸福职场最基本，也是最重要的一件事。

人才发展除了培训与晋升，也需要肯定。

世外桃源透过优秀员工表扬、人才培养与储备干部机制，让员工的努力与专业有机会被看见。2025年人才培养成果中，包括10名优秀实习生及1名市级获奖人员。

与此同时，景区也持续透过校企合作引进年轻人才。2025年共有126名实习生进入景区参与实践学习。

年轻人的加入，为景区带来新的想法；资深员工长期累积的经验，则成为组织珍贵的知识。

如果能够让不同世代彼此学习、让经验持续传递，就能形成更有生命力的人才团队。

人才不是企业拥有的数字，而是推动桃源不断向前的力量。

今天的旅游产业正在快速改变。

数字技术、永续发展、文化创新以及游客需求的变化，都意味着未来员工需要具备更多跨领域能力。

因此，世外桃源下一阶段的人才发展，不只是增加更多培训课程，而是希望逐步建立学习型组织，透过内部学习、外部交流、产学合作及跨部门协作，让知识能够在组织中持续流动。

景区已经开展外部参访与产学合作，未来也将逐步加强数字技能与创新能力培养。

真正具有韧性的组织，不是每个人永远做同一件事，而是面对环境变化时，员工与组织都有继续学习与改变的能力。

这也是世外桃源推动人才永续更长远的目标。

员工不是景区运营背后的一个数字，而是桃源文化与品牌价值最直接的传递者。

一位受到尊重的员工，更愿意用微笑面对游客；一个持续学习的团队，更有能力提供专业服务；而一个让员工看得见未来的组织，也更有机会留下经验与人才。

因此，世外桃源所追求的幸福职场，不只是增加福利，而是从工作环境、生活关怀、教育培训、安全健康到人才发展，一步一步建立员工与组织共同成长的基础。

未来，世外桃源将继续完善人才发展与员工关怀机制，让每一位员工不仅能够在这里找到一份工作，也能够找到学习、成长与实现价值的机会。

让员工安心工作，让人才持续成长；
员工成就更好的桃源，桃源也成就更好的员工。