大陆台商3C商场升级转型 讲座心得

企管四乙　谭岳翔

结束了本学期第一次的升级转型实务演讲，对于黄荣仁学长从过去到现在的工作经历、社会经济环境以及百脑汇有更深入的了解。从大一到现在大四了，参加过无数次的演讲，每次都会有不同 的收获，当然也有很大部分会觉得自己与演讲者的成就有很大段的 距离，总觉得和＂成功企业家＂遥不可及，不过本次演讲，学长仔细地与述说中国大陆当时的社会环境背景，为什么百脑汇能够出现？百脑汇如何做整合？面对资讯时代百脑汇的应对方式是什么？ 一小时多的演讲道尽了台商在大陆转型成功的过程，并且立足于中国市场。

学长也提到，蓝天电脑将在大陆全力冲刺百货零售商场，百脑汇品牌要试点转型成为大型综合卖场，同时另一个百货品牌群光广 场，也要在西安开设 21 万平方公尺的超大型百货公司。另外，在大 陆电子商务消费的大趋势下，百脑汇也正在和大陆电商业者洽谈合 作机会，希望结合网路和马路双重消费模式，力拼大陆内需市场。百脑汇目前堪称是大陆最大的电子资讯产品连锁卖场，在大陆各地 拥有 20 多个据点。在大陆内需消费快速成长，以及庞大 3C 产品需 求量的刺激下，百脑汇正在准备进行大规模展店计画，2015年将扩大展店规模。

除此之外，新增的洛阳、汕头、德州等店，都将走综合大型卖 场模式，成立“百脑汇生活广场”，除了目前强项的 3C 产品专柜外，还将引入电影院、快时尚服饰、餐饮等，吸引更多消费者光 顾。而蓝天旗下另一百货品牌群光广场，则将走高端精品路线，吸 引高消费能力客层。群光广场计画 2015 年成立西安店，楼板总面积 达到 21 万平方公尺，目标为大陆中西部高端消费市场。随著大陆电子商务发展的浪潮，百脑汇也积极推动与大陆电子商务公司的合作 计画，希望能结合网路与马路的双重购物模式，在百脑汇商场内设 立实体体验店和维修据点，提供消费者更全面的服务。百脑汇未来 也不排除让大陆电子商务业者入股投资。

企管系　高仪轩

其实原本对于“升级转型实务”这个名词并没有非常了解，只感觉它是个很抽象的东西，但是在听了第一场演讲后心中逐渐有了概念。先前从来没有听过蓝天集团和百脑汇，大概是我孤陋寡闻，但也因为百脑汇完全在大陆发展所以台湾人对它真的不太熟悉，听讲师说百脑汇从台湾早期的光华商场逐渐转变成的复合型大商场，简单来说就是类似百货公司的商家集汇地，也主要是靠租金赚钱，但是经营这种大型商场除了资本额要雄厚也要能随时代潮流演变，现代人对于卖场的消费模式更加倾向体验、舒适、多样性高等几项特征，因此近几年综合性商场真的是遍地花开，加上中国经济发展消费力的提升，百脑汇的转型确确实实成功了。任何的策略都是需要因地制宜的，举例来说北京虽是中国首都，物大地大、政商关系好，消费力却比上海差一些，因为上海是一个国际化的城市，所有最新潮最流行的东西都在那，因此百脑汇上海点里面都是放最新款的科技产品，依照不同据点的特性就有不同的经营策略，我觉得这是非常重要的。

印象很深的是，在听完演讲的隔天早晨我在翻经济日报，刚好看见一篇投标案的新闻，内容是蓝天集团似乎有意愿回台湾发展因而投标，觉得有趣的点有二，一是蓝天集团是台湾企业，我却不太知道这家公司，蓝天毕竟已经是具有一定规模的集团，因此当他们大动作在台湾投标的时候仍然受外界瞩目；其二是我们这个年纪的人太容易只关注自己喜欢的事情，其他的都不吸收，全班没人知道蓝天集团，却在演讲隔天就看到关于他们的新闻，我想表达的是，每一天有成千上万个企业面临升级转型的挑战，唯有多加吸收各方面的新知，了解产业动向和开阔的心胸，现在这个世代我们若是停止改变很容易就被取代了，最后想补充一点，这位优秀的讲者他说所有的零售销售模式都是可以互相套用的，确实有种当头棒喝之感，行销其实是很灵活的，若能融会贯通必定能带来很大的帮助，所以从现在开始多读经济日报和多看商业杂志充实自己，多听演讲开开眼界吧!

企管三乙　郭芳妤

现在的消费者不再只讲求物美价廉，还要求完善的售后服务，因此早期以销售为导向的经营模式已被淘汰，以台湾百货公司为例改采复合式经营并引进“五月罗马”，这就像台南的南纺购物中心的楼层设计一样，多数消费者在最高楼层五楼的汉来海港餐厅用餐完毕后，会顺势去隔壁的诚品书局，之后逐层往楼下逛。另外百脑汇也没有忽略目前火红的新零售消费型态，要求进驻商家必须有至少一项体验项目，不仅让线上线下能够结合，也增加顾客停留时间，这样顾客实际接触产品后的疑问都能直接问现场工作人员，给予顾客亲切及被尊重感，另外不可忽视的便是女性消费能力，根据统计，二十五至五十五岁的女性最具消费力不只追求产品实用性还注重生活品质，因此我认为百脑汇引进高档沙龙是不错的决策，过往大多只有男性顾客才敢进入的电子产品商城如今已改头换面，成为老少皆宜的购物商场。

另外我觉得很棒的是“因地管理”，百脑汇分别在北京、上海、广州都有设点，但是商品等级、店铺大小…皆不同，当演讲者说起北京地区须跟政府官员保持良好关系时，我想起行销个案分析中的沃尔玛，其进军中国时未考量文化及环境差异，直接将美国经营之成功模式原封不动照搬过去，结果就因当地政策限制打垮它引以为傲的中央订货系统，无法降低成本，而且大部分人只是为了吹冷气造成逛多买少，关于这个问题百脑汇自有解决方式，例如减少休息座椅并将其设在店铺边角，从沃尔玛的例子可知道无论公司进到别的国家之前有多成功，都必须仔细观察当地风俗习惯，融合更新才有生存优势。有的公司则是热衷于推广公益环保，以灿坤为例，他们注重二手家电回收再利用，经常举办汰旧换新活动，消费者于活动期间内购买新机且回收旧机，就送最高六千元返还金，无论是否为了拉抬企业形象，都让消费者知道有人一起为地球努力。最后最重要的是弄清楚目标客群及顾客需求，除了提高差异化服务外须建立顾客诚信，像是严选商品、保障售后服务等，替消费者把关，营造开心又安心的购物氛围。

企管三丁　黄莉如

此次的演讲是由王荣仁学长来谈百脑汇的升级转型策略。在多年前百脑汇曾经是中国数一数二的3C商场，但是受到电商时代的来临，网路购物的崛起，让实体通路店面生意惨淡，百脑汇不得不转型，重新定义商场定位。百脑汇的第一步的转型策略就是锁定餐饮业，将台湾百货公司的美食街的经验，放在百脑汇，逛街与饮食是分不开的，吸取要在百脑汇吃饭的顾客，在饭后之馀还能在百货逛街购物。策略二是主打体验，增加客人停驻的时间，把店面装潢得更具时尚、科技感，绝对会更吸引更多消费者，而且商品让消费者都可以摸得到并且都可以拿起来使用，增加顾客在店面活动的时间，让消费者增加自己购物的欲望。而策略三就是增加高档沙龙，提升女性的顾客，以往的女性都不进入百脑汇，而因为增加了沙龙，扩大了消费对象，也让女性顾客达六成。百脑汇的三项策略让顾客群越来越广，并且结合物联网，拓展线上线下的平台，百货公司加上IT商场，提升百脑汇的商家服务。

学长也跟我们分享了其他的行销策略，不一定只能放在百脑汇的行销策略里，像是需要建立顾客的诚信差异化服务策略，统一商品买卖的价钱，如果买贵可以付差价，让顾客不会买贵，让大家能放心的购买，不需要一再的比价；积极人才的培育及招募策略；建立公益环保的企业形象，绿能环保，企业永续；智能科技商场以及服务的体验，提升店面的质感，吸引更多消费者。其实建立公司的形象一直都是企业一项很重要课题，如果企业对某些族群不友善，自然就会减少顾客群，就如同以前的百脑汇，对于女性不太尊重，自然女性顾客就不会前往。如果企业能让商场与商场的差异化拉开，自然竞争力就会提升，像是商品严选保证，有更整的售后服务，都会让消费者更相信他们。此次的眼让我印象很深刻的是学长说要把自己的眼界格局变得更宽，到中国工作虽代表有更多的机会，自己在各方面也要做好万全的准备，或许是本身知识的具备，或许是自己要抱持强大的企图心，最重要的事对文化冲击的那份适应力，但是唯有把自己的眼界放得越宽，我们才能得到更多的收获。