中国大润发之人力资源管理实务心得

企业创新中心专任助理　朱韵璇

　　大润发为润泰集团下的量贩企业，在台湾开设多家分店，于1997年进军大陆，目前已拥有267家分店，且持续开拓新分店，不仅超越知名量贩店家乐福，未来更是致力于达成各项指标的第一名！

　　以我个人逛卖场的经验，大润发绝对是量贩店首选，如同陈守仁总经理所说，透过明亮的采光与宽阔的空间，给顾客最舒适的购物环境，卖场人员的服务态度也很好。记得有一回，因为商品架标示满额有赠品，结帐后到服务中心兑换时，才发现是误植讯息，服务人员先向我们道歉，并详细说明缘由，之后转送其他赠品。我认为这是很好的处理方式，服务业首重态度，你可以感受到他们非常有诚意，试著了解顾客的疑虑，进而解决问题，而转送其他赠品也不会让消费者感觉权益受损。曾在新闻报导看过因为类似事件而吵得不可开交的案例也确实存在，在大润发专业培训下，员工都有一定的素质，且遵循核心价值观：服务顾客。

　　中国大润发的人力资源管理架构，是建立在“兄弟姐妹”的关系上，每个员工不是独立的个体，而是以团队合作的方式相处；而主管级干部并非追求自身利益，而是以管理好团队为已任，才能创造更大的价值。陈总经理提到：中国大润发面试干部时，若受试者仅提到可以为公司带来多少营收，公司绝不会录取，这是为什么？只醉心于营利的人，往往都只照顾自己，而忽略其他人的协助，殊不知企业之所以成功，是仰赖每一位员工努力的结果，在此体制之下的员工不会快乐，自然也无法形成一个健康、优秀的团队，更遑论可以替公司创造利益。

　　相关影片中也有介绍企业的培训制度，一般而言，大润发培训至少三个月以上，这段期间培训老师会将企业文化、核心价值、技术性SOP全数相授，偶尔也有实际操盘的经验，而同期员工也能在这几个月建立革命情感，了解“团队合作”的内涵，培训结束后必须通过测验，受试者才能真正进入下一个岗位。

　　讲者于演讲中不断引用孟子之言勉励大家：“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”与我们闽南语所说：“戏棚下站久就是你的！”相互呼应，陈总经理告诉大家遇到挫败时，多想想这些话，不要让自己变成经不起磨练的“草莓族”，仔细思考这些事情带给自己的意义与价值，熬过最艰难的时期，就能让自己成为所在领域的专家。