振兴地方文化经济的观光体系－以桂林阳朔世外桃源为例

讲者：桂林阳朔山水旅游开发有限公司　江文豪总经理

演讲日期：2018年11月12日

图１　讲者江文豪总经理与林震岩老师

本次演讲者为桂林阳朔山水旅游开发有限公司江文豪总经理，首先，演讲者以自身经验告诉我们，在大陆要有三个“本”，“本能、本钱、本事”，假如你没有能力，就别想在瞬息万变的大陆立足；假如你没有资金，根本没有办法以你专业的投资能力，在中国占得先机；假如你没有本事，就不要说你想进军中国大陆，因为你会被挡在门外。接著，演讲者说明一下他的人生行业转换，江总经理先是在工业和制造业工作，所以学习了许多工厂标准化生产流程和管理模式，因此，他在转型桂林阳朔山水旅游业时，带入许多工厂标准化的管理模式，例如：在他的旅游区，可以搭小船游览桂林阳朔山水美景，且船会挂著一面旗子，若是船上是贵宾，员工就会遵守工作手册，将旗子换成红色，让负责在水路上的表演者，可以远远地就看到鲜艳的红旗，更加卖命的表演，让园区所有工作人员清楚暸解顾客的背景，不需要一一传达，就能达到传达清楚明了的讯息。

图2　林震岩老师与讲者江文豪总经理

其中，在桂林阳朔山水最成功的管理模式为ISO 9001，不仅将桂林景观区，带来不少的营业额，以一张门票80元人民币为例，每天都可以8000人以上的人流，近期更可以来到10,000人的参观量，也吸引了大陆政府官方的注意，并多次派许多人员到场观摩，希望可以学习ISO 9001的管理模式，将ISO 9001推广成旅游业的模范管理模式，由此可知，就算我们转型到完全不同行业，也能利用自身所学技能，发展出令人啧啧称奇的营运模式。接下来，为了迎合中国大陆人追，求新鲜感的特质，引进一些桂林山区的文化，结合创意和产业，发展成文创产业，让消费者进入他们世外桃源的园区，除了可以欣赏美景，还可以暸解阳朔山的少数民族的文化特色。另外，发展文创产业，追求美感和艺术是必须不择手段，才能在第一眼就能吸引消费者的目光。

图3　讲者江文豪总经理

最后，演讲者点出，当发展出成功标准化的营运模式以及结合一些跨领域产业时，就必须透过品牌，让消费者记得，还必须透过简单明了的企业理念，让员工清楚暸解，企业要往哪里发展，就如同演讲者，举例他的观光区的企业理念就是“再造桃花源”，不需说明员工就知道，他们要提供怎么样的服务，达到什么目标。总体来说，本次演讲者主要传达要在中国大陆站稳脚步，就必须跨领域，并且用心经营品牌以及企业理念，让企业不需花费多馀的力量，就能让大家都知道哪里有另一片桃花源。

图4　林震岩老师与讲者江文豪总经理