大陆台商3C商场升级转型

讲者：野兽国股份有限公司　黄荣仁协理

演讲日期：2018年10月1日

图１　林震岩老师(左)与讲者黄荣仁协理(右)

约十年前在大陆的百脑汇，让其与台湾的光华商场和三创相比，百老汇较注重销售这方面的服务，在维修、售后服务或是在建立良好的顾客关系这些方面上，相较起来是比较忽略的，这明显让顾客的关系无法长久维持，也没办法提供良好的顾客满意度。此外，由于百老汇队驻扎的3C店家没有进行统一的管理，除了现金掌握在店家手里外，他们以利益为目的，不择手段求获利，使得他们的商品除了没有进行公开售价，也对顾客实施差别取价的行为，更因为同个商场里同个品牌的卖商不只一家，导致每家店面进行削价竞争，让竞争更为激烈，又或者是销售顾客的产品并无达到该价钱的价值，亦或是百老汇里的氛围导致女性族群不敢入场消费，使得百脑汇的消费族群无法进一步扩大，由于以上种种问题造就里面的风气和风评不是很正向，让百脑汇不得不严正以待，重振旗鼓，为了让百脑汇再一次容光焕发。

图２　讲者黄荣仁协理

百脑汇成为一个全方位的大型商场，主要有三个经营策略：

第一个“取经台湾百货，靠餐饮吸客”，例如百脑汇进住了高档吃到饱餐厅“五月罗马”，它位于该商场的最高楼层五楼，有时客人多到会排队到一楼去，可见人潮相当壮观，许多家庭或是朋友们都会来朝圣这家餐厅，这些人潮的涌进就会带动整个商场的买气，也会让大家口耳相传，让这结合IT产业的百货商场更广为人知，让顾客的年龄层从青少年到老年人都有，让整个商场开始活跃起来。

第二个“主打体验，增加客人驻留时间”，百脑汇要求进驻的店家必须最少需要一项体验，就是为了吸引消费者的目光，再加上目前百脑汇找的进驻店家每个品牌就只有一家，不会再有同个品牌在同个商场出现，导致价格削价一连串的不当获利手段；而这个体验的策略可以说非常之成功，有咖啡体验，无人机体验等，不但可以让消费者尝试新产品，还可以让整体商场的环境氛围变得活络，让体验活动就是与其他商场最大的差异化，可以留住消费者的时间更多，所导致的消费力就大大的提升。

第三个“引进高档沙龙，女客高达60％”，过去的百脑汇的氛围让女性顾客不敢单独前去购物，如今的改变目的就是为了增加女性族群前来消费，更增设了有关化妆保养的店面，让商场里面不只是注重在电子商品上，结合更多元的商品增加更多的消费族群。

图３　讲者黄荣仁协理

百脑汇利用品牌与品牌的连结，用生活型态的品牌吸引消费者，结合线下和线上的各种服务与体验，我觉得有一点很特别的是，百脑汇还增设有医院风格的环境，有手术房和开药单等，让顾客维修的产品在那进行维修，体验产品维修也在医院里进行手术一样的感觉，让人很新奇。另外，百脑汇为了永续经营并创造自有品牌，遵循业种和定位调整是最大的重点，达到服务诚信、积极人才培育、公益环保以及智能科技商场，尤其是在上海的百脑汇更是科技改造的开端，结合国际化和流行的元素，一定会有很多新奇又特别的发明会呈现出来；在晚上百脑汇的外观上全都是灯光，非常亮眼，台湾的百货公司还没有如此多的新改变，未来台湾的百货公司也能参考百脑汇的案例。

图４　林震岩老师(左)与讲者黄荣仁协理(右)合影